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F.A.Q.


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IN QUANTI GIORNI RICEVERÒ I MIEI PRODOTTI?

I prodotti acquistati verranno consegnati entro 2/3 giorni lavorativi dall’ordine. Nel caso in cui i prodotti acquistati non dovessero essere disponibili l’ordine verrà consegnato entro 5 giorni lavorativi. In particolari periodi dell’anno (Natale, Pasqua, Ferragosto) potrebbero verificarsi dei ritardi nei tempi di consegna.


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QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione è gratuita per acquisti superiori a 47 euro.
I costi di spedizione ammontano a 7 euro per acquisti inferiori a 47euro. *

*ad eccezione di particolari promozioni comunicate da Deutera


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CHI MI CONSEGNA LA MERCE?

La consegna al Cliente dei prodotti sarà effettuata a cura di un corriere SDA/Poste Italiane appositamente incaricato da Vassalli Servizi per l’Industria.


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IN QUANTI GIORNI RICEVERÒ I MIEI PRODOTTI?

I prodotti acquistati verranno consegnati entro 2/3 giorni lavorativi dall’ordine. Nel caso in cui i prodotti acquistati non dovessero essere disponibili l’ordine verrà consegnato entro 5 giorni lavorativi. In particolari periodi dell’anno (Natale, Pasqua, Ferragosto) potrebbero verificarsi dei ritardi nei tempi di consegna.


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COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?

Per verificare lo stato del tuo ordine potrai inviare un’e-mail a Vassalli Servizi per l’Industria al seguente indirizzo logistica@vassalli.it. Lo staff di Deutera sarà sempre a tua disposizione e potrai contattarlo direttamente al seguente indirizzo e-mail comunicazione@deutera.com


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HO ACQUISTATO IL PRODOTTO MA NON MI È ANCORA ARRIVATO. COSA DEVO FARE?

Ogni volta che effettui un ordine, se questo è andato a buon fine, riceverai un’e-mail di conferma da parte di Deutera e una da parte di Vassalli Servizi per l’Industria per la consegna. Per ulteriori informazioni potrai inviare un’e-mail ai seguenti indirizzi: logistica@vassalli.it o comunicazione@deutera.com


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IL PACCO È ARRIVATO DANNEGGIATO. COSA DEVO FARE?

Prima del ritiro del prodotto il cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro e che corrisponda all’ordine. Vassalli Servizi per l’Industria non è responsabile di danneggiamenti o furti causati durante il trasporto della merce. Nella possibilità che arrivi un pacco danneggiato o manomesso occorre che il cliente lo contesti immediatamente al corriere scrivendo sulla ricevuta riserva di controllo e descrivendo il tipo di danno rilevato. Qualsiasi danno dovrà essere comunicato a Vassalli Servizi per l’Industria all’arrivo del pacco (con eventuale foto esplicativa). Le comunicazioni pervenute dopo 5 gg dall’arrivo del pacco non saranno prese in considerazione. Ogni caso sarà trattato singolarmente.


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COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?

Partendo dalla Home Page, hai due possibilità:

  • se vuoi scoprire ciò che ti offre deutera.com, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca;
  • se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box “Cerca” uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.


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COME POSSO ACQUISTARE IL PRODOTTO VISUALIZZATO?

Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse, ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell’articolo. Quindi, per effettuare l’ordine, clicca sull’icona acquista e vai sulla sezione carrello per completare l’acquisto.


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COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI CHE MI INTERESSANO?

Acquistare su deutera.com è veloce ed istintivo. Clicca sul prodotto che più ti interessa per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull’articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone ‘acquista’. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello, dove potrai decidere se portare a termine l’acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l’immagine del ‘carrello’ con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per concludere l’ordine, clicca su “procedi al pagamento”. Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l’acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l’acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno, carta di credito, PayPal o bonifico).  Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a deutera.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.


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C’È UN LIMITE ALLA QUANTITÀ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE?

Non ci sono limiti, né per quantità, né per importo.


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RIEMPIRE IL CARRELLO MI OBBLIGA ALL’ACQUISTO?

Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.


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COS’È E COME FUNZIONA IL CODICE PROMOZIONALE?

Il ‘codice promozionale’ è un buono sconto che ti viene fornito dopo aver concluso ogni acquisto. Dopo che avrai effettuato un ordine online, Deutera ti invierà un’e-mail di conferma d’ordine, che conterrà il riepilogo del tuo ordine e un CODICE che dovrai conservare fino al prossimo acquisto. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Il codice ha una validità di 90 gg a partire dalla ricezione dello stesso ed è applicabile per acquisti di valore pari o superiore a 50,00 euro.


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QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D’ACQUISTO?

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all’indirizzo comunicazione@deutera.com

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